Wauquiez va sonder les chômeurs

Le secrétaire d'État à l'Emploi, qui était lundi en déplacement dans l'agence d'Hazebrouck, va lancer en septembre une grande enquête de satisfaction auprès de 500.000 demandeurs d'emploi et 50.000 entreprises.

Trois heures bien remplies et puis s'en va. Pour la quatorzième fois depuis la mi-juillet, Laurent Wauquiez a passé lundi une demi-journée dans une agence Pôle emploi, précisément à Hazebrouck dans le Nord. Le secrétaire d'État à l'Emploi s'est fondu dans le décor. Il a ainsi orienté des chômeurs à l'accueil de l'agence, conduit des entretiens avec des conseillers, donné des conseils en matière de recrutement, participé à une table ronde avec de jeunes qui expérimentent un dispositif d'accompagnement renforcé très performant et déjeuné avec une quinzaine d'agents pour faire le point sur la fusion ANPE-Assedic en cours. «Ce n'est pas une visite clic-clac, justifie-t-il. Je tiens à discuter longuement avec tout le monde, pour prendre moi-même le pouls de la situation.»

Son opinion sur l'état du marché de l'emploi à l'aube de la rentrée 2010? «Ça va mieux, concède-t-il. Tous les outils que nous avons mis en œuvre depuis deux ans ont porté leurs fruits et la fusion est rentrée dans les mœurs.» Et le secrétaire d'État à l'Emploi de prendre, à l'issue de sa visite, en exemple l'agence ultramoderne d'Hazebrouck. «Il y a deux ans, un chômeur qui venait s'inscrire aux Assedic devait attendre 15 jours pour être reçu à l'ANPE, se rappelle-t-il. Aujourd'hui, il obtient un rendez-vous en quatre jours et les deux entretiens se font à trente secondes d'intervalle.»

Mais Laurent Wauquiez est aussi venu lundi dans cette agence pour parler de la vaste «consultation des usagers de Pôle emploi» qu'il va lancer début septembre: un questionnaire de satisfaction envoyé par mail à 500.000 demandeurs d'emploi et à 50.000 entreprises.

Améliorer la formation

«On s'est focalisé depuis deux ans sur les questions de structure et il nous faut maintenant travailler sur le service rendu aux usagers», justifie Laurent Wauquiez. Cette enquête inédite - réalisée, envoyée et dépouillée par l'institut Ipsos - sera composée d'une cinquantaine de questions portant d'une part sur l'utilité et l'efficacité des services proposés ou encore la qualité d'écoute et de réactivité des agents. Et, d'autre part, sur certains dispositifs encore à l'étude, comme de pouvoir garder le contact par mail avec son conseiller. «J'attends beaucoup du retour de ces questionnaires car il nous reste de nombreuses choses à faire, notamment en matière de formation», avoue Laurent Wauquiez. Cette consultation, dont les conclusions seront rendues publiques mi-octobre, sera complétée par des séances de brainstorming avec les agents d'une demi-douzaine de Pôle emploi.

Le secrétaire d'État à l'Emploi a également profité de son déplacement pour tester sur le terrain quelques pistes de réforme qu'il a en tête. Avec plus ou moins de succès. Son projet d'instaurer un suivi personnalisé renforcé - un entretien par semaine - pour chaque jeune chômeur a ainsi été très bien accueilli. Celui de supprimer le fonctionnement en équipe professionnelle (dédiée à un secteur d'activité), n'a en revanche pas soulevé d'enthousiasme.

Article de  l'excellent Marc Landré, Journaliste "social" , In « le Figaro » 17/08/2010

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